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FAQ 자주묻는질문
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1:1 문의 작성하기
회원/회원등급회원가입을 하려면 어떻게 해야 하나요?
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1) 웬디북 회원가입에서 웬디북 이용약관과 개인정보보호정책에 동의하신 후,
가입하시고자 하는 이용자분 본인의 이름과 이메일주소 등 필수 항목(*)에 정보를 입력 후 가입이 가능합니다.
정확한 본인 확인을 위해 가입시 휴대폰 인증이 필요하며,
혹시 모를 만일의 사태에 대비해 주민등록번호는 입력받지 않고 있으며, 대신 개인의 이메일 주소를 개인 식별 정보로 이용합니다.
*아이디는 6~20자리의 영문자, 숫자, 특수문자 _- 만 사용가능하니 가입 시 참고해주세요.
2) 회원가입 없이 네이버, 카카오, 애플 SNS 연동으로 간편 가입 및 로그인이 가능하며,
기존 웬디북 아이디와 SNS를 연동하여 로그인을 원하실 경우, 아이디로 로그인 후 마이페이지>회원정보수정>SNS 계정연동에서 설정가능합니다.
- 회원/회원등급
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있습니까?
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저희 웬디북 회원이 되시면 회원가입시에 3,000원이 할인되는 가입감사쿠폰을 받으실 수 있고
첫 구매시 2,000원이 할인되는 첫구매 감사쿠폰도 받으실 수 있습니다.
그리고 구매도서에 따라 도서적립금이 적립되고 고객등급에 따라 1 ~ 4%의 적립금이 추가로 적립되며
적립금은 다음 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한 고객등급에 따라 1,000원~2,000원 정액할인쿠폰,2 ~ 3% 할인쿠폰, 무료배송쿠폰,무료반품쿠폰 등의 각종 쿠폰이
매달 발행되며 고객님의 생일 때는 3% 할인이 되는 생일쿠폰도 받으실 수 있습니다.
그 외 대량구매 할인쿠폰을 이용하면 구매금액에 따라 2 ~ 4% 의 추가할인도 받으실 수 있습니다.
저희 웬디북은 앞으로도 보다 다양한 회원서비스를 개발하여
고객여러분에게 한발짝 더 다가가기 위해 노력하겠습니다.
- 회원/회원등급
회원등급은 어떻게 결정이 되나요?
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회원등급 산정은 매월 1일 0시에 자동으로 산정하게 됩니다.
가령 7월 1일 0시가 되면 직전 3개월 즉 4월 1일 부터 6월30일 까지의
구매금액(입금완료 포함)을 합산하여 산정하고 있습니다.
▶ 실적에 따른 회원등급 구분
- VIP고객-3개월간 100만원 이상 구매고객
- 플래티넘고객-3개월간 50만원 이상 구매고객
- 골드고객-3개월간 30만원 이상 구매고객
- 실버고객-3개월간 20만원 이상 구매고객
단 매월 1일에 구매실적 산정을 통해 고객등급 조정시 등급이 상향될
경우만 적용됩니다. 만약 3개월 이내에 등급이 현행보다 낮게 산정되어
고객여러분께 불리하게 적용될 경우가 발생하면 새로운 등급을 적용 하지 않고
현행등급을 그대로 적용합니다.
하지만 3개월의 회원등급 기간이 지난 후 하향되는 등급은 그대로 적용됩니다.
- 회원/회원등급
회원등급별 혜택이 궁금합니다.
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회원등급은 최근3개월간의 구매 내역을 반영하여 매월 1일 등급이 부여됩니다.
웬디북의 회원 등급은 모두 5단계로 웬디/실버/골드/플래티넘/VIP 등이 있습니다.
각각의 등급에 따라 1~4%의 추가적립금을 적립해 드리며
정액할인쿠폰,정율할인쿠폰,무료배송쿠폰,무료반품쿠폰 등등의 쿠폰과
대량구매쿠폰,생일축하쿠폰 등의 추가혜택이 있습니다.
회원등급별 혜택 자세히 알아보기
- 회원/회원등급
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
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로그인 후 마이페이지--> 메뉴하단의 "회원탈퇴" 항목에서 탈퇴 사유 입력 후 '탈퇴" 버튼을 누르시면 회원 탈퇴 처리됩니다.
다만, 회원탈퇴 후에는 회원정보와 할인쿠폰, 적립금, 예치금 등의 MY통장내역이 자동 삭제 처리되므로
탈퇴하신 이후에는 예치금 환불을 받으실 수 없는 점 유의하시기 바랍니다.
보유하신 예치금은 탈퇴하시기 전 마이페이지>나의 예치금>출금 요청하기에서 환불 신청 부탁드립니다.
회원 ID는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는회원 거래 정보의 보존 기간 동안의 보관 의무의 이행,
기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 ID로 재가입은 허용되지 않습니다.
- 회원/회원등급
회원탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요?
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회원탈퇴 즉시 회원의 개인정보는 삭제됩니다.
단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의거하여
다음과 같이 거래 관련 확인이 필요한 주문,배송정보는 5년간 데이터로 보관되며 이후 파기됩니다.
1. 표시, 광고에 관한 기록
-보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 -보존 기간 : 6개월
2 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
-보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 -보존 기간 : 5년
3 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록
-보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 -보존 기간 : 5년
4 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
-보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 -보존 기간 : 3년
- 회원/회원등급
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
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아이디찾기
로그인화면에서 하단 아이디/비밀번호찾기를 누른 후 이름과 가입하실 때 입력했던 이메일 또는
휴대폰번호('-' 없이 입력)를 입력하고 아이디찾기를 누르면 아이디를 보여드립니다.
다만 보안을 위해 뒷부분 3자리는 *** 처리를 해서 보여드립니다.
비밀번호찾기
로그인화면에서 하단 아이디/비밀번호찾기를 누른 후 비밀번호찾기탭을 선택해서
아이디와 이메일 또는 휴대폰번호('-' 없이 입력)를 입력하고 비밀번호 찾기를 누르면
등록된 휴대폰으로 임시 비밀번호를 전송해드립니다.
임시 비밀번호로 로그인 하신 후 마이페이지>비밀번호수정 에서 비밀번호를 변경하시면 됩니다.
- 회원/회원등급
법인/단체회원은 어떻게 가입하나요?
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법인/단체회원은 개인이 아닌 기업, 기관, 학교, 도서관 등 기관명으로 가입하신 회원을 말합니다.
웬디북 회원 가입에서 회원 유형을 법인/단체회원으로 선택하고
사업자 및 담당자 정보와 함께 회원정보를 입력 후 가입이 가능합니다.
또한, 동일한 사업자 정보(고유번호 정보)로 각 부서별 또는 학교의 경우 학년별 등 중복 가입 가능합니다.
- 도서
ISBN 이 무엇인가요?
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ISBN 은 국제표준도서번호( International Standard Book Number)의 영어 머리글자를 따서
아이에스비엔(ISBN)이라고 하며, 책에 대한 국제적인 주민등록제도라고 할 수 있습니다.
ISBN 은 5개 군, 13자리 숫자로 구성되는데
각 군은 접두부, 국가번호, 발행자번호, 서명식별번호, 체크기호로 구성됩니다.
접두부는 국제 상품코드관리협회가 부여하는 것으로 978,979 등이 있고
국가번호는 각 국가별로 부여하는 1~3자리 숫자로
한국의 국가번호는 89 입니다.
ISBN은 과거 10자리 숫자로 사용되다가 출판량의 증가로 인해 2007년부터 13자리로 바뀌었습니다.
따라서 도서에 따라서는 이 두번호가 같이 표기된 것도 있습니다.
웬디북에서 도서를 검색하실 경우 도서제목 보다는 이 ISBN으로 검색하시면 가장 정확하게 검색을 하실 수 있습니다.
- 도서
특가도서가 뭔가요?
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특가도서는 책의 내용은 아주 좋지만 홍보부족 등의 이유로 묻혀있는 책들을
고객여러분에게 적극적으로 알리기 위해 특별한 가격 즉 수입원가에 가까운 가격으로 판매하는 책들입니다.
대략 50% 이상의 높은 할인율이 적용된 도서로
메뉴 상단 특가코너에 따로 분류하여 고객님들이 찾기 쉽게
보여드리고 있습니다.
- 도서
영국판과 미국판은 어떻게 다른가요?
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동일한 책이 영국과 미국에서 각각 출판될 수 있습니다.
이런 경우, 전체적인 내용은 동일합니다.
그러나 편집방향이 달라질 수 있어 판형 차이가 있을 수 있으며,
미국식 영어와 영국식 영어의 차이에 따라 표현 방식이 달라질 수 있습니다.
- 도서
시리즈인데 출판사나 판형이 달라요.
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동일한 시리즈인데, 구성되는 각 권마다 표기된 출판사명이 틀리거나,
동일한 책이 출판 시기에 따라 출판사 명이 달라진 것처럼 보이는 경우가 있습니다.
이것에는 통상 아래와 같은 이유가 있습니다.
1. 대형 해외출판사들은 모회사 아래, 자회사를 많이 두고, 있으며,
편집방향에 따라 여러가지 이름을 쓰기도 합니다.
이 경우 출판사 내부 업무분배 또는 편집방향 변경등으로 인해 같은 시리즈라도,
또는 동일한 책이라도 인쇄 시기에 따라 통상 일반인들이 출판사명이라고 생각하는 표기가
달라질 수 있습니다.
2. 인수합병 등으로 인해 저작권이 다른 출판사로 넘어가는 경우,
동일한 책이나,
시리즈라도 출판사명이 달려질 수 밖에 없습니다.
특히, 소장용이 아닌 매스마켓 페이퍼백의 경우 그 변경빈도가 높은데요.
표지나 편집이 교체되는 경우, 책을 식별하는 코드인 ISBN 넘버를 교체해주면,
시리즈인 경우, 같은 판형을 원하는 사람들에게 선택의 기회가 생깁니다만,
안타깝게도, 내용이 동일하며, 표지나 편집이 부분적으로만 수정되는 경우,
책 식별코드인 ISBN 넘버를 교체하지 않고 그대로 출시하는 경우가 많습니다.
동일한 ISBN은 제품 출고시, 같은 제품으로 간주되어,
기존 판형과, 변경된 판형이 구분없이 랜덤으로 출고되는 것입니다.
이 경우, 같은 출판사 제품이라도, 시리즈간 판형이 다른 경우가 발생하는 것입니다.
이 문제에 대해 저희도 해외 현지 출판사에 클레임을 한 적이 있습니다만,
내용이 동일한 경우, 관리상의 문제로 ISBN을 가능한 교체하지 않는다는 답변을 받았습니다.
고객님들께도 양해부탁드립니다.
- 도서
하드커버,페이퍼백,보드북이 어떻게 다른가요?
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먼저 페이퍼백(Paperback)은 일반적인 국내 단행본소설류의 책들처럼 표지와 속지가
모두 일반종이재질로 된 책들을 말합니다.
챕터북,리더스,일반소설 등의 책들에 페이퍼백이 많습니다.
하드커버는 우리가 흔히 양장본이라고 말하는 책입니다. 속지는 페이퍼백과 같지만
책을 보호하기 위해 겉표지는 단단한 재질로 만든 책들로 국내단행본 동화책들에 많은 종류입니다.
보드북은 표지와 내부속지 모두 단단한 합지로 만든 책으로 주로 유아용 도서에 많습니다.
- 도서
AR지수가 뭔가요?
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AR지수(ATOS Book Level)는 미국의 르네상스러닝사에서 개발한 독서학습관리 프로그램인
Accelerated Reader 에서 제공하는 레벨로, 각 도서에 사용된 문장의 길이 및 어휘의 개수,
난이도 등을 종합하여 부여한 수치를 말합니다.
더 자세한 내역은 아래 페이지를 참조하세요
AR지수 상세히 알아보기
- 도서
Lexile지수가 뭔가요?
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렉사일지수는 미국 메타메트릭스사에서 개발한 영어읽기 능력지수로, 현재 100만권 이상의
도서에 부여되어 있으며 미 50개주 학교의 350만 학생들이 활용하고 있습니다.
이 렉사일 지수를 통해 본인의 읽기 능력을 측정하고 이를 독서 및 학습에 적용할 수 있습니다.
더 자세한 내역을 아래 페이지를 참조하세요
Lexile지수 상세히 알아보기
- 도서
원하는 도서가 품절입니다. 언제 입고가 되나요?
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책마다 입고시기가 다릅니다.
정상도서인 경우 발주후, 입고까지 통상 3~4주 정도가 소요됩니다만
해당도서가 해외출판사 품절이거나
혹은 해외판권문제등, 기타 사정이 있는 경우 입고일정에 변화가 있을 수 있습니다.
저희 웬디북에서는 가능한 품절을 줄이기 위해서 일정 재고 이하일 경우
발주를 하기 때문에 지금 품절인 도서의 경우 지금 수입중이거나
이미 웬디북에 입고되어 판매를 기다리고 있을 수도 있습니다.
1:1문의를 통해 문의를 주시면, 저희가 입고일정을 체크해서 답변드리겠습니다.
또 국내에서 오디오를 제작한 도서인 경우는 보통 주문일로 부터 3~4일 이후면
판매가 가능합니다만, 업체 품절인 경우는 지연될 수도 있습니다.
아울렛도서인 경우는 해외시장에서 한시적으로 특가로 수입한 경우가 많고 상품마다 경우가 다르므로,
재입고 여부를 가늠하기 어렵습니다.
아울렛도서 관련 문의사항도 1:1문의를 통해 문의해 주시면 각각의 경우에 따라 답변을 해드립니다.
- 도서
입고알림이 뭔가요?
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고객님이 원하시는 도서가 일시품절인 경우 도서상세페이지에 있는 입고알림 신청버튼을
클릭하셔서 입고알림 요청을 하실 수 있습니다.
입고요청을 해놓으신 도서는 입고가 되어 판매를 시작하는 시점에
등록되어 있는
고객님의 휴대전화로 문자메시지를 보내드립니다.
입고알림은 단순히 입고 되었음을 알려주는 것으로 입고되었다고
꼭 구매하셔야 하는 것은 아니니
부담 가지지 않으셔도 됩니다.
마찬가지로 입고알림을 하셨다고 구매에 우선권을 드리지도 않으니 이용에 참고하시기 바랍니다.
입고알림 서비스를 받으시기 위해서는 고객정보에 휴대전화번호가 등록되어 있어야 하고
또한 문자서비스 수신여부에 받겠다에 체크가 되어 있어야 합니다.
- 도서
판매되고 있지 않은 상품도 구매할 수 있나요
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네, 가능합니다. 저희 웬디북에서 검색되지 않는 도서의 경우, 고객센터의 1:1 문의를 통하여
도서명,ISBN,저자,출판사 등의 정보를 알려주시면 해외출판사 혹은 해외도서총판 등과
논의를 해서 입고가능여부와 공급가능금액 등을 확인해서 알려드리도록 하겠습니다.
- 도서
축약CD와 비축약CD는 어떻게 다른가요?
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축약 CD ( Abridged audio CD )는 책의 전문을 읽어주지 않고, 전체 내용을 압축해 주요 줄거리만 읽어주는 CD입니다.
비축약 CD (Unabridged audio CD)는 책의 전문을 그대로 읽어 주는 CD입니다.
하지만 비축약CD 일지라도 이야기 흐름 상 크게 중요하지 않다고 판단되는 문장은 일부 제외하고 읽어주거나,
본문 문장에는 없는 애드립이 추가되는 경우도 있습니다.
- 도서
CD가 재생이 안되요
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1. CD 및 플레이어 이상
대부분 CD 재생이 안되는 경우는 보통 플레이어에 이상이 있거나 CD면에 정전기 현상으로 이물질 등이 묻어 있는 경우로,
이러한 경우 우선 해당 기기에서 다른 CD나 DVD를 재생하여 플레이어의 이상 유무를 체크해 보시기 바랍니다.
플레이어에 이상이 없는 경우 CD의 재생면을 CD클리너(혹은 안경수건)로 닦아 주거나
흐르는 물로 씻은 후 수건으로 눌러서 물기를 제거한 후 완전 건조시켜 정전기와 이물질 제거하여 사용하시면 됩니다.
또한 플레이어 문제로 잡음이 있거나 재생 시 음질이 안 좋은 경우 헤더 청소용 CD 등을 이용해 청소 후 재생해 주시기 바랍니다.
2. MP3 CD의 경우
MP3 CD의 경우 MP3 음원 재생이 가능한 CD 플레이어나 PC에서만 사용이 가능하며,
구매하신 상품의 CD가 일반 오디오 CD인지 MP3 CD 인지 확인 후 적합한 플레이어에서 이용 부탁드립니다.
3. StoryPlus QR코드 음원의 경우
StoryPlus QR코드는 각 상품 별로 부여된 고유 코드로 출판사 확인이 필요하며,
음원 재생이 원활하지 않을 경우, StoryPlus 앱 내 고객센터로 문의부탁드립니다.
앱 내 고객센터 이메일(customersupport@scholastic.asia)로 StoryPlus 아이디와 에러 화면을 캡춰한 이미지를 첨부하여
한국어로 작성한 메일을 보내시면 출판사에서 음원 이용이 가능하도록 조치 후 회신드리고 있습니다.
- 도서
DVD의 지역코드가 뭔가요?
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지역코드란 제작사가 자사가 제작한 최신 영화가 아직 개봉되지 않은 지역에서
DVD/Blu-ray 타이틀로 만들어져 불법적으로 판매되는 것을 방지하고 각 지역의 배급권에
로열티를 확보하기 위해 도입한 것으로 DVD/Blu-ray 타이틀에 기록된 코드와 플레이어에 설정된 코드가
일치하여야만 재생이 됩니다.
-DVD 지역코드
1번 북미지역
2번 영국·일본·유럽·남아프리카·중동(이집트 포함)
3번 홍콩,대만,한국을 포함한 동남아시아·동아시아 국가
4번 오스트레일리아·뉴질랜드·태평양 제도·중앙아메리카·남아메리카·카리브해 제도
5번 구소련 전역·인도대륙·아프리카·북한·몽골
6번 중국
7번 (예비)
8번 국가 간을 왕래하는 비행기, 선박 등
- Blu-ray 지역코드
A1 : 한국, 남북 아메리카 대륙, 동남아시아, 대만, 홍콩, 일본 등
B2 : 그린란드, 서유럽, 아프리카대륙, 중동, 호주 등
C3 : 인도, 방글라데시, 네팔, 중국, 파키스탄, 러시아, 중앙 아시아 등
코드 없음 : 모든 지역에서 재생 가능
- 도서
CD를 반품하려고 하는데요
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* 변심 반품의 경우 포장 개봉시 반품이 불가합니다.
* 재생불량으로 인한 반품의 경우 아래 내용을 확인하신 후 고객센터 내 반품/ 교환 코너로 신청 부탁드리며,
반품된 상품이 재생에 이상이 없을 경우 왕복 배송비를 부담하시게 되는 점 양해 바랍니다.
1. 재생이 안되는 경우 동일 기기에서 다른 CD/DVD 재생을 하며 플레이어의 이상 유무를 체크해 주세요.
2. 잡음이 있거나 재생 시 음질이 안 좋은 경우 헤더 청소 후 재생 바랍니다.
3. 플레이어에 이상이 없는 경우 CD 뒷면(CD 기록 면)을 CD 클리너(혹은 안경 수건)로 닦아 주거나
흐르는 물로 씻은 후 수건으로 눌러서 물기를 제거하여 완전히 건조해 사용하시면 됩니다.
4. CD의 경우 CD 기록 면이 마찰이나 충격에 의하여 긁히게 되면 재생 시 문제가 발생합니다.
사용과정에서 CD 기록 면의 손상에 의한 재생 불량은 사용자 책임으로 반품 사유가 되지 않습니다.
5. 오디오CD의 경우 컴퓨터의 CD,DVD 드라이버 모든 기종에서 호환을 보장하지 않습니다.
6. DVD의 경우 지역 코드가 상이하여 재생이 안되는 경우도 있으니 DVD의 지역코드를
꼭 확인해 주시기 바랍니다. DVD의 경우 이미 개봉을 하셨다면 지역 코드가 안 맞는다는
이유로 반품하실 수 없습니다.
7. CD 표지, 포장 형태 등은 출판사 및 유통 시점에 따라 상이할 수 있으므로 반품 사유가 되지 않습니다.
- 도서
코드프리는 어떻게 적용하나요?
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코드프리는 사용하고 계신 제품의 모델에 따라 다르게 적용됩니다.
대부분의 제품은 아래에 있는 방법을 사용하시면 코드프리 적용이 가능하지만
혹시 적용이 안될 경우는 해당제품의 모델명을 확인 하신 후 ( EX:삼성DVD-D530, LG DP-542)
웬디북 고객센터 (1800-9785)로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
［ LG제품 ］
1. 디스크가 없는 상태에서 전원을 켜면 "No Disc"라는 메시지가 나타납니다
2. 자체 리모컨을 사용하여 PAUSE(일시정지)를 누르세요
3. 리모컨 숫자를 다음 순서대로 누르세요 314159
4. 그러면 [CODE--]와 같은 메시지가 나타납니다 . 콤보제품은 "FF"라고 표시됩니다
5. 숫자 "2" 지역코드를 입력해주세요
6. 리모컨의 PAUSE를 다시 눌러줍니다
7. 디스플레이 창에 "No Disc"라고 뜨게되면 코드프리가 완료되었음을 의미합니다
8. 다시 국내 DVD를 시청하실때는 같은 방법으로 숫자"3"을 입력해주시면 됩니다.
그 이후에는 영국, 한국 DVD 어느 제품이나 코드프리없이 자동 재생됩니다.
［ 삼성제품 ］
1. 디스크를 넣지 않고 전원ON (TV화면에 디스크없음이란 메시지 확인)
2. 리모컨의 REPEAT(또는 반복)을 한번 누른후 56732를 순서대로 누릅니다.
3. TV화면 좌측에 해당지역의 코드가 뜨면(한국은 03 또는 3)
4. 원하는 지역코드입해주세요 (영국2 또는 02))
5. DVD의 트레이를 열고 닫음 / OPEN(또는 열림)을 두번누릅니다.
6. 전원 OFF하고 다시 켠후 제품을 넣고 플레이하시면 됩니다
7. 안되면 DVD를 초기화 시킨후 다시 시도 (숫자를 순서대로 차근차근 천천히 하세요)
8. 다시 국내 DVD를 시청하실때는 같은 방법으로 숫자"3"을 입력해주시면 됩니다.
그 이후에는 영국, 한국 DVD 어느 제품이나 코드프리없이 자동 재생됩니다.
어떤 제품이든 한번해서 코드프리가 되지 않았다면 차근차근 순서대로 여러번 반복해서 해보세요
순서중 하나라도 틀리게 누르면 코드프리가 되지 않습니다.
< 자동 코드프리되는 제품 >
IPC 7070, IPC 7080, IPC 7090, 네오빅스 플레이어, LG홈시어터, 프뢰벨 플레이어,
인비오 플레이어, TKDS플레이어
- 주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
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웬디북은 회원은 물론 비회원 모두 주문 가능합니다.
먼저, 구매 희망 도서 선택 후 장바구니 담기 또는 바로구매하기 버튼을 클릭 후,
이동된 로그인 화면에서 "비회원 주문하기" 버튼을 클릭하여 정보입력 후 주문이 가능합니다.
다만, 비회원 주문의 경우 웬디북 회원에게 제공해 드리는 각종 할인쿠폰 및 적립금 지급대상에서 제외되며,
일부 회원 대상 행사에 참여가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
주문 완료 후 해당 주문번호와 주문내역은 주문 시 입력하신 휴대폰 번호로 전송해드리고 있으며
원활한 주문 조회를 위해 입력하신 비밀번호는 분실되지 않도록 유의부탁드립니다.
비회원 주문의 경우 입력한 비밀번호와 주문완료 시 발급되는 주문번호로 주문 내역 및 배송현황을 조회하실 수 있습니다.
- 주문/결제
결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
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웬디북에서 가능한 결제방법에는
신용카드,실시간계좌이체,가상계좌,무통장입금,휴대폰,페이코,카카오페이,네이버 페이,삼성페이,애플페이가 있습니다.
실시간계좌이체는 결제방법에서 실시간계좌이체를 선택한 후, 팝업으로 뜨는 결제창에서
통장번호,주민번호 등을 입력하면 고객여러분의 계좌에서 자동으로 출금이 되어 결제가
이루어지며 계좌이체수수료는 저희가 부담합니다.
가상계좌는 결제방법에서 가상계좌를 선택한 후, 팝업으로 뜨는 결제창에서 무통장입금을
선택하시고 고객님이 이용하실 은행을 선택하면 고객님만 이용하실 수 있는 가상계좌번호가
나타납니다. 해당계좌번호로 입금을 하시면 입금즉시 입금확인이 되는 편리한 방법입니다.
다만 이 경우 가상계좌는 일주일 간만 유효하며 입금액이 틀리면 입금처리가 되지 않습니다.
그리고 무통장입금은 저희 웬디북의 은행계좌로 직접 입금해주시는 방법이며
입금하신 후 5~10분 이내에 자동으로 입금확인 처리가 되고 입금확인 문자가 발송됩니다.
위의 8가지 방법 이외에 웬디북예치금과 적립금으로도 결제가 가능합니다.
- 주문/결제
실시간계좌이체는 무엇인가요?
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실시간 계좌이체는 현재 고객님의 은행계좌에 있는 현금으로 바로 결제를 하는 방법입니다.
실시간계좌이체는 결제방법에서 실시간계좌이체를 선택한 후, 팝업으로 뜨는 결제창에서
통장번호,주민번호 등을 입력하면 고객여러분의 계좌에서 자동으로 출금이 되어 결제가
이루어지며 계좌이체수수료는 저희가 부담합니다.
- 주문/결제
가상계좌이체는 무엇인가요?
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가상계좌는 고객님의 입금을 위해 일회용 가상의 계좌번호를 만들어서 입금시 사용하는 방법입니다.
이 방법을 이용할 경우 입금즉시 입금확인 처리가 되며 실시간계좌이체와 마찬가지로
입금수수료를 부담하지 않으셔도 됩니다.
가상계좌는 결제방법에서 가상계좌를 선택한 후, 팝업으로 뜨는 결제창에서 무통장입금을
선택하시고 고객님이 이용하실 은행을 선택하면 고객님만 이용하실 수 있는 가상계좌번호가
나타납니다. 해당계좌번호로 입금을 하시면 입금즉시 입금확인이 되는 편리한 방법입니다.
다만 이 경우 가상계좌는 일주일 간만 유효하며 입금액이 틀리면 입금처리가 되지 않습니다.
- 주문/결제
에스크로란 무엇인가요?
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에스크로 결제란 구매자가 결제대금을 공신력있는 사업자에게 지급하고 물품배송을 확인한 이후에
사업자가 판매자에게 대금을 지급하는 제도를 말합니다.
즉 고객님이 결제대금을 에스크로사업자( NHN한국사이버결재 주식회사 )에게 지불하고 상품을 수령한뒤에
수령확인을 하면 에스크로사업자가 대금을 결제하는 것을 말합니다.
이는 전자상거래에서 발생가능한 허위주문,미배송 등의 피해를 방지하기 위한 매매 보호서비스로
2006년4월1일 발효된 전자상거래 소비자보호법에 따라 의무시행 되고 있습니다.
저희 웬디북에서는 NHN한국사이버결재 주식회사를 통해 에스크로제도를 시행하고 있으며 금액에 관계없이
전체 현금거래 (실시간계좌이체/가상계좌)에 대해 적용하고 있습니다.
- 주문/결제
무통장입금은 어떻게 하나요?
-
주문건에 대한 결제 수단으로 무통장입금을 선택하신 경우
인터넷뱅킹, 은행의 현금입출금(ATM) 기 또는 은행입출금창구를 통해 저희 웬디북 보통예금 계좌로 입금을 해주시면 됩니다.
입금 가능한 웬디북 보통예금 계좌는 다음과 같습니다.
국민은행 291601-04-048551
농협은행 217022-55-002508
우리은행 1005-401-086781
신한은행 100-023-400706
입력하신 "입금자" 성함으로 입금하신 후 5~10분 이내에 자동으로 입금확인 처리와 함께 입금확인 문자가 발송됩니다.
입금 후 1시간이 지나도 입금확인 문자를 받지 못하신 경우 1:1 문의 또는 고객센터 (1800-9785) 로 문의부탁드립니다.
- 주문/결제
결제방법을 변경하고 싶은데 가능한가요?
-
무통장입금으로 주문을 하시고 입금대기 상태인 주문의 경우
무통장입금 이외의 결제수단으로 변경이 가능합니다.
주문조회화면에서 상세주문내역을 보시면 무통장입금의 경우 카드결제를 하실 수 있는
버튼이 나옵니다. 해당주문의 버튼을 클릭하시면 카드결제나 실시간계좌이체
또는 가상계좌등으로 결제방법을 변경하실 수 있습니다.
다만 이미 입금처리가 된 결제완료 상태의 주문은 변경이 불가합니다.
- 주문/결제
부분취소도 가능한가요?
-
주문건에 대한 부분 취소도 가능합니다.
부분 취소를 원하실 경우 사이트 내 고객센터의 1:1 문의에 취소 요청 메시지를 남겨주시거나,
웬디북 고객센터(1800-9785) 로 유선 문의를 해주셔야 처리 가능합니다.
카드결제인 경우 취소금액만큼 부분승인취소로 환불되며,
기타 결제수단의 경우 취소금액만큼 예치금으로 적립됩니다.
예치금은 사이트 이용 시 현금처럼 사용 가능하며, 희망하시는 경우 환불도 가능합니다.
단, 주문 진행 시 쿠폰을 사용한 주문건의 경우 부부취소에 제한이 있을 수 있는 점 참고부탁드립니다.
- 주문/결제
주문취소한 책을 다시 구매하고 싶어요
-
마이페이지 또는 주문내역에서 취소주문조회를 보시면 취소된 주문의 내역이 나오고
다시 구매하시려는 책이 있는 주문번호를 선택하시면
해당주문의 상세내역을 조회하실 수 있습니다.
취소된 주문의 상세내역을 확인하시고 그 중에서 재주문을 하실 책을
장바구니에 담거나 바로구매하기를 클릭해서 주문결제를 하시면 됩니다.
다만 그 사이 품절이 된 도서의 경우는 아쉽지만 재주문이 불가합니다.
- 반품/교환/환불
반품을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
-
* 변심반품은 도서 주문일로부터 15일 이내 신청이 가능하며 반품 배송비는 고객님의 부담입니다.
그리고 이전 배송시 3만원 이상을 주문하셔서 무료배송을 받았으나,
일부의 반품으로 주문금액이 3만원이 안될 경우 이전 주문의 배송비를 추가로 부담하셔야 합니다.
- 반품절차는 고객님께서 고객센터 > 반품/교환 신청에서 반품 신청을 해주시면 지정 택배사(CJ대한통운)로 회수 요청을 하게됩니다.
- 반품수거를 위해 택배사원이 방문하면 반품도서 전달 부탁드립니다.
- 반품도서는 운송 중 책이 손상되지 않도록 박스로 포장하고 상자 겉면에 "웬디북 반품도서"라고 기재부탁드립니다.
( 특히, 팝업북 등은 조그만 충격에도 책이 손상될 수 있으므로 주의부탁드립니다.)
- 반품도서가 저희 물류에 도착하면 도서 상태 확인 후 이상이 없을 경우 신청하신 환불수단으로 적립 또는 환불해드립니다.
** 단 다음의 각 항에 해당하는 경우는 반품이 불가합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품
- 반품/교환/환불
교환을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
-
* 파본도서 혹은 오배송으로 인한 교환은 배송완료 후 주문일로부터 15일 이내 주문 상품에 대해 신청이 가능하며, 배송비는 웬디북에서 부담합니다.
* 교환은 동일도서에 한하며 다른 도서로 교환은 불가합니다.
- 고객센터 > 반품/교환 신청에서 교환 신청을 해주시면 새책을 먼저 보내드리고, 파본도서와 맞교환하시면 됩니다.
- 교환도서는 배송중 책이 손상되지 않도록 잘 포장 후 택배박스 겉면에 "웬디북 반품도서"라고 기재부탁드립니다.
- 파본도서 수거를 위해 택배사원이 방문하면 반품도서 전달해주시면 됩니다.
- 단, 다음의 각 항에 해당하는 경우 교환이 불가합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉 시
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품,교환가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품또는 교환
8. 동일상품으로 교환 하신 후, 다시 교환 하시고자 할 경우.
즉 동일상품의 중복 교환은 1회에 한하여 가능하며, 교환후 다시 교환하고자 하는 경우는 환불처리 해드립니다.
- 반품/교환/환불
교환이나 반품이 안되는 것은, 어떤 어떤 경우가 있죠?
-
** 아래 사유에 해당이 되는 경우 반품이나 교환이 불가능합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD나 소프트웨어 포함, 비닐포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉 시
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용, 비닐포장 개봉 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저희 감소한 경우
6. 물품 수령 후, 15일이 경과한 경우
7. 세트 상품 중 일부 반품 또는 교환
8. 동일상품으로 교환 하신 후, 다시 교환 하시고자 할 경우 (즉, 동일상품의 중복교환)
(교환은 1회에 한하여 가능하며, 교환후 다시 교환하고자 하는 경우는 환불처리 해드립니다.)
- 반품/교환/환불
받고보니 책이 한권 안왔어요
-
물류시스템의 많은 부분을 자동화 시켰고 교차해서 체크를 하고 있지만
배송직원의 손길이 갈 수 밖에 없는 작업이라 아주 가끔 담당직원의 실수로
상품이 누락되는 경우가 있습니다.
이런 경우 고객센타의 반품/교환신청에서 추가배송 탭을 선택해서 추가배송신청을 하시면
체크시스템을 통해 누락내역을 확인 하고 누락이 확인될 경우
즉시 추가배송 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
- 반품/교환/환불
반품/교환/맞교환/환불 처리진행 및 기간은?
-
* 반품
반품 정책 기준에 부합하는 상품인 경우 반품 요청 시 저희가 택배사에 반품 접수를 하고 있으며,
처리까지는 통상 4일에서 7일 가량이 소요됩니다. (반품신청후 택배 기사님 방문까지 2~3일, 상품 수거까지 2~3일)
웬디북의 기본 배송비는 2500원 이며, 3만원이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다.
따라서 변심에 의한 반품일 경우, 반품으로 인해 반품도서를 제외한 주문금액이 3만원 미만이 되면
처음 배송시 저희가 부담했던 배송비를 포함하여, 왕복배송비를 차감하고 환불,적립 또는 카드부분취소를 해드립니다.
단, 도서 파본 또는 오배송과 관련된 반품의 경우 저희가 배송비를 전액 부담합니다.
* 맞교환
낙장, 인쇄뒤집힘등 명확한 도서의 파본이나, 잘못 배송된 경우 새책은 접수 시 기재해 주신 희망 배송지로 먼저 발송해드립니다.
재발송된 도서를 받으시면서 파본 도서는 바로 배송하시는 택배기사 편에 박스 전달해주시면 됩니다.
** 반품시 포장 : 해당 상품은 반드시 박스 포장해주세요.
박스포장이 아닐경우 상품에 바로 송장이 부착되는 등 상품으로서의 품질이 추가로 현저히 훼손되어
반품이 불가할 수 있으므로 파본일지라도, 추가손상이 되지 않도록 잘 포장해주세요.
* 환불
영업일 내에 순차적으로 입금해 드립니다.
- 반품/교환/환불
반품은 어디로 보내야 하나요?
-
고객님이 직접 택배사를 불러 반품을 하실 경우
우편번호10881, 경기도 피주시 문발로 453-1 (신촌동,3층)로 보내주시면 됩니다.
하지만 이 경우 택배비가 비싸질 우려가 있으며 상황에 따라서는 저희 계약택배비(2,500원)
와 실택배비의 차액을 고객님이 부담하셔야 하는 경우도 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
- 반품/교환/환불
반품비는 얼마인가요?
-
변심반품인 경우 반품하시는 상품의 금액을 제외한 나머지 상품의 금액이 3만원 이상일 경우
는 2,500원을 부담하시면 됩니다.
그러나 나머지 상품의 금액이 3만원 미만일 경우 처음 받으셨던 택배가 무료배송의 경우에
해당되지 않아 처음택배비를 포함하여 총 5,000원의 택배비가 부과되오니 참고하시기 바랍니다.
물론 파본 또는 하자로 인한 반품의 경우엔 무료입니다.
제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원)
발생합니다. 하지만 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.
그러나 반품,교환 등의 경우는 부득이하게 항공료와 도선료를 부담하셔야 합니다.
이 경우 반품배송료는 5500원이 차감됩니다.
- 반품/교환/환불
쿠폰으로 추가할인을 받아 구입했는데 변심반품했어요.환불처리는 어떻게?
-
대량할인쿠폰의 경우
30만원 이상 구매고객은 1%의 추가할인을
50만원 이상 구매고객은 2%의 추가할인을 각각 받으실 수 있습니다.
다만 변심반품으로 인해 구매액이 할인기준에 미치지 못하게 될 경우
쿠폰 전체가 취소되며 변경적용되지 않으니 참고하시기 바랍니다.
예를 들면 60만원 구매후 변심반품으로 구매액이 50만원이 될 경우는
2%의 할인이 계속 적용되어 1만2천원에서 1만원으로 할인금액이 변경되어 적용됩니다.
하지만 50만원 구매후 변심반품으로 구매액이 40만원이 될 경우
2%의 할인쿠폰이 취소처리 됨으로 인해 1% 할인으로 변경되어 적용하지 않고
할인금액 전체가 취소됩니다.
- 배송
배송료는 얼마죠?
-
3만원 이상 구매하시면 무료로 배송해 드리고
3만원 미만 구매시 배송료는 2,500원 입니다.
다만 제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원) 발생합니다.
하지만 추가배송료 부분은 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.
그러나 반품,교환 등의 경우에 발생하는 왕복 항공료,도선료 등의
추가 배송비는 고객님 부담이 되오니 참고하시기 바랍니다.
- 배송
몇시까지 주문하면 다음날 받을 수 있나요?
-
저희 웬디북은, 오후 3시 이전까지 결제완료 된 주문분은 당일 출고하고 있습니다.
출고된 도서는 출고일로부터 통상 다음 날 받아보실 수 있으나 해당지역 대리점의 사정에 따라
하루 정도 지연될 수도 있습니다.
도서 산간 지역의 경우는,
1~2 영업일가량이 더 소요될 수 있으며 기타 그 지역 택배사의 물류사정이나
기상악화 등의 사유로 배송이 지연될 수도 있으니 이용에 참고 부탁 드립니다.
- 배송
택배사는 어디를 이용하시나요?
-
웬디북은 국내 최대택배사인 CJ대한통운택배를 이용하고 있습니다.
배송상황 조회는 마이페이지 내 주문/배송 조회 및 CJ대한통운 홈페이지의 배송조회 메뉴에서 조회 가능합니다.
CJ대한통운택배 바로가기
- 배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되죠?
-
주문을 완료하신 후 주문서에 입력한 배송지 주소 변경을 희망하실 경우
최상단 메뉴바에 있는 주문내역 또는 마이페이지 내 주문/배송조회 에서 해당 주문번호 클릭 후,
상세정보 내 배송지변경 버튼을 클릭하여 새주소를 입력하시면 됩니다.
다만, 배송지 주소 변경은 주문서의 상태가 "결제완료" 인 경우만 직접 수정 가능하며 그 외 상태에서는 배송지 직접 변경은 불가합니다.
온라인으로 배송지 변경이 어려우신 경우 고객센터(1800-9785)로 전화를 주시거나,
사이트 내 고객센터> 1:1 고객문의로 문의시면 친절하게 도움을 드리겠습니다.
- 배송
해외로도 배송이 가능한가요?
-
네 물론 해외배송도 가능합니다.
해외배송을 원하시는 경우 주문서를 작성하고 1:1 문의를 통해 영문주소를 남겨주시면
저희가 우체국에 의뢰해서 해외배송료를 산정하고 고객님 이메일과 웬디북쪽지로 배송료를 알려드립니다.
(주문서 작성시에는 임의의 국내주소를 입력해 주시면 됩니다. 혹시 배송료가 부가될 경우
배송료도 같이 결제헤 주시면 추후에 정산해서 해외배송료에서 차감해 드립니다)
☞ 참조:우체국EMS 요금표
해당 배송료를 무통장 입금해 주시면 확인 후 우체국EMS로 발송하고 EMS 번호를
알려드립니다. 발송 익일 부터 우체국 행방조회를 통해 배송진행 사항을 확인 하실 수 있습니다.
☞ 참조:EMS 행방조회
EMS배달소요일은 국가마다 다르며 아래 링크에서 확인 하실 수 있습니다.
☞ 참조:EMS 배달소요일
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여러 개의 주문서를 묶음하여 배송하는 것이 가능한가요?
-
묶음 배송이 가능한 주문건은 주문서 상태가 "입금대기" 또는 "결제완료" 인 경우만 가능하며,
출고 프로세스가 진행중(주문서 상태가 준비중 또는 출고완료)인 경우 묶음 배송이 불가합니다.
주문하신 2건 이상의 다중 주문건에 대해 묶음 배송을 희망하실 경우,
고객센터 내 1:1문의에 해당 주문번호와 함께 묶음 요청을 남겨주세요.
요청하신 사항 처리와 함께 추가 과금된 배송료가 있을 경우 정산해서 예치금으로 적립 또는 환불해드립니다.
- 배송
운송장번호를 클릭하면 배송완료로 나오는데 책은 아직 안왔어요
-
먼저 주문내역의 배송주소가 맞는지 확인을 해주세요. 간혹 이전 주소로 주문하는 경우도 있거든요.
주소가 이상이 없을 경우는 택배기사님이 고객님댁을 방문했을 때 댁에 아무도 안계셔서 경비실에
맡기거나 소화전 등에 박스를 넣어두고 배송완료로 처리하는 경우가 간혹 있습니다.
번거로우시겠지만 경비실과 소화전 등을 확인 부탁드립니다.
위의 경우가 아니라면 고객센타 (1800-9785)로 전화를 주시거나
홈페이지 고객센타의 1:1문의에 글을 남겨주시면 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
- 배송
제주도나 도서지역 배송비는 어떻게 되나요?
-
제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원)
발생합니다. 하지만 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.
그러나 반품,교환 등의 경우 발생하는 항공료,도선료 등의 추가배송비는
고객님의 부담하셔야 합니다.
- 배송
배송일 혹은 배송시간 지정이 가능한가요?
-
오후 3시 이전 결제확인 주문은 당일날 발송을 해서 보통의 경우 발송 다음날
배송이 됩니다만 해당지역 택배대리점의 사정에 따라 1~2일 늦어지기도 합니다.
또한 배송시간도 담당 배송사원의 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
따라서 배송일과 배송시간은 고객님이 직접 해당 대리점에 연락하셔서
상담을 하셔야 합니다.
- 쿠폰/적립금
예치금이 뭔가요?
-
예치금은 실제 고객님께 돌려드려야 할 현금을 은행처럼 예치해두고 결제시에
사용하는 제도이며 고객님이 원하실때 언제든지 현금으로 되찾으실 수 있는 제도입니다.
예를 들어 반품이나 주문취소 등으로 인해 고객님께 환불해 드려야 될 금액을
고객님이 원하실 경우 예치금으로 적립해 드리며 결제시에 현금처럼 시용하실 수 있습니다.
또한 예치금을 환불 원하실 경우,
마이페이지>나의 예치금>출금요청하기 에서 환불신청을 하시면 원하시는 계좌로 입금처리해 드립니다.
