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FAQ 자주묻는질문
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반품/교환/환불반품을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
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* 변심반품은 도서 주문일로부터 15일 이내 신청이 가능하며 반품 배송비는 고객님의 부담입니다.
그리고 이전 배송시 3만원 이상을 주문하셔서 무료배송을 받았으나,
일부의 반품으로 주문금액이 3만원이 안될 경우 이전 주문의 배송비를 추가로 부담하셔야 합니다.
- 반품절차는 고객님께서 고객센터 > 반품/교환 신청에서 반품 신청을 해주시면 지정 택배사(CJ대한통운)로 회수 요청을 하게됩니다.
- 반품수거를 위해 택배사원이 방문하면 반품도서 전달 부탁드립니다.
- 반품도서는 운송 중 책이 손상되지 않도록 박스로 포장하고 상자 겉면에 "웬디북 반품도서"라고 기재부탁드립니다.
( 특히, 팝업북 등은 조그만 충격에도 책이 손상될 수 있으므로 주의부탁드립니다.)
- 반품도서가 저희 물류에 도착하면 도서 상태 확인 후 이상이 없을 경우 신청하신 환불수단으로 적립 또는 환불해드립니다.
** 단 다음의 각 항에 해당하는 경우는 반품이 불가합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품
- 반품/교환/환불
교환을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
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* 파본도서 혹은 오배송으로 인한 교환은 배송완료 후 주문일로부터 15일 이내 주문 상품에 대해 신청이 가능하며, 배송비는 웬디북에서 부담합니다.
* 교환은 동일도서에 한하며 다른 도서로 교환은 불가합니다.
- 고객센터 > 반품/교환 신청에서 교환 신청을 해주시면 새책을 먼저 보내드리고, 파본도서와 맞교환하시면 됩니다.
- 교환도서는 배송중 책이 손상되지 않도록 잘 포장 후 택배박스 겉면에 "웬디북 반품도서"라고 기재부탁드립니다.
- 파본도서 수거를 위해 택배사원이 방문하면 반품도서 전달해주시면 됩니다.
- 단, 다음의 각 항에 해당하는 경우 교환이 불가합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉 시
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품,교환가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품또는 교환
8. 동일상품으로 교환 하신 후, 다시 교환 하시고자 할 경우.
즉 동일상품의 중복 교환은 1회에 한하여 가능하며, 교환후 다시 교환하고자 하는 경우는 환불처리 해드립니다.
- 반품/교환/환불
교환이나 반품이 안되는 것은, 어떤 어떤 경우가 있죠?
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** 아래 사유에 해당이 되는 경우 반품이나 교환이 불가능합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD나 소프트웨어 포함, 비닐포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉 시
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용, 비닐포장 개봉 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저희 감소한 경우
6. 물품 수령 후, 15일이 경과한 경우
7. 세트 상품 중 일부 반품 또는 교환
8. 동일상품으로 교환 하신 후, 다시 교환 하시고자 할 경우 (즉, 동일상품의 중복교환)
(교환은 1회에 한하여 가능하며, 교환후 다시 교환하고자 하는 경우는 환불처리 해드립니다.)
- 반품/교환/환불
받고보니 책이 한권 안왔어요
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물류시스템의 많은 부분을 자동화 시켰고 교차해서 체크를 하고 있지만
배송직원의 손길이 갈 수 밖에 없는 작업이라 아주 가끔 담당직원의 실수로
상품이 누락되는 경우가 있습니다.
이런 경우 고객센타의 반품/교환신청에서 추가배송 탭을 선택해서 추가배송신청을 하시면
체크시스템을 통해 누락내역을 확인 하고 누락이 확인될 경우
즉시 추가배송 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
- 반품/교환/환불
반품/교환/맞교환/환불 처리진행 및 기간은?
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* 반품
반품 정책 기준에 부합하는 상품인 경우 반품 요청 시 저희가 택배사에 반품 접수를 하고 있으며,
처리까지는 통상 4일에서 7일 가량이 소요됩니다. (반품신청후 택배 기사님 방문까지 2~3일, 상품 수거까지 2~3일)
웬디북의 기본 배송비는 2500원 이며, 3만원이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다.
따라서 변심에 의한 반품일 경우, 반품으로 인해 반품도서를 제외한 주문금액이 3만원 미만이 되면
처음 배송시 저희가 부담했던 배송비를 포함하여, 왕복배송비를 차감하고 환불,적립 또는 카드부분취소를 해드립니다.
단, 도서 파본 또는 오배송과 관련된 반품의 경우 저희가 배송비를 전액 부담합니다.
* 맞교환
낙장, 인쇄뒤집힘등 명확한 도서의 파본이나, 잘못 배송된 경우 새책은 접수 시 기재해 주신 희망 배송지로 먼저 발송해드립니다.
재발송된 도서를 받으시면서 파본 도서는 바로 배송하시는 택배기사 편에 박스 전달해주시면 됩니다.
** 반품시 포장 : 해당 상품은 반드시 박스 포장해주세요.
박스포장이 아닐경우 상품에 바로 송장이 부착되는 등 상품으로서의 품질이 추가로 현저히 훼손되어
반품이 불가할 수 있으므로 파본일지라도, 추가손상이 되지 않도록 잘 포장해주세요.
* 환불
영업일 내에 순차적으로 입금해 드립니다.
- 반품/교환/환불
반품은 어디로 보내야 하나요?
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고객님이 직접 택배사를 불러 반품을 하실 경우
우편번호10881, 경기도 피주시 문발로 453-1 (신촌동,3층)로 보내주시면 됩니다.
하지만 이 경우 택배비가 비싸질 우려가 있으며 상황에 따라서는 저희 계약택배비(2,500원)
와 실택배비의 차액을 고객님이 부담하셔야 하는 경우도 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
- 반품/교환/환불
반품비는 얼마인가요?
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변심반품인 경우 반품하시는 상품의 금액을 제외한 나머지 상품의 금액이 3만원 이상일 경우
는 2,500원을 부담하시면 됩니다.
그러나 나머지 상품의 금액이 3만원 미만일 경우 처음 받으셨던 택배가 무료배송의 경우에
해당되지 않아 처음택배비를 포함하여 총 5,000원의 택배비가 부과되오니 참고하시기 바랍니다.
물론 파본 또는 하자로 인한 반품의 경우엔 무료입니다.
제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원)
발생합니다. 하지만 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.
그러나 반품,교환 등의 경우는 부득이하게 항공료와 도선료를 부담하셔야 합니다.
이 경우 반품배송료는 5500원이 차감됩니다.
- 반품/교환/환불
쿠폰으로 추가할인을 받아 구입했는데 변심반품했어요.환불처리는 어떻게?
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대량할인쿠폰의 경우
30만원 이상 구매고객은 1%의 추가할인을
50만원 이상 구매고객은 2%의 추가할인을 각각 받으실 수 있습니다.
다만 변심반품으로 인해 구매액이 할인기준에 미치지 못하게 될 경우
쿠폰 전체가 취소되며 변경적용되지 않으니 참고하시기 바랍니다.
예를 들면 60만원 구매후 변심반품으로 구매액이 50만원이 될 경우는
2%의 할인이 계속 적용되어 1만2천원에서 1만원으로 할인금액이 변경되어 적용됩니다.
하지만 50만원 구매후 변심반품으로 구매액이 40만원이 될 경우
2%의 할인쿠폰이 취소처리 됨으로 인해 1% 할인으로 변경되어 적용하지 않고
할인금액 전체가 취소됩니다.
